Gestão de qualidade

O Sport Club Internacional foi o primeiro clube de futebol brasileiro a se certificar na ISO 9001, norma internacional para sistemas de gestão. O ano era 2008 e o esforço para a certificação envolveu diversos colaboradores, auditores internos e lideranças do Clube.

Hoje, com o sistema de gestão mais amadurecido, o foco está sendo a melhoria do mesmo no escopo certificado que abrange a interface com o torcedor e com o sócio através dos diversos processos do Clube. Esses processos são classificados como chave, de gestão ou de apoio, conforme abaixo.

Essa melhoria tem considerado iniciativas tais como:

• Reestruturação do Departamento da Qualidade; 
  
  
• Aumento da abrangência do sistema de gestão ISO 9001, com a inclusão de outros processos no escopo de certificação; 
  
  
• Retreinamento dos auditores internos;

Suítes do Beira-Rio foram os locais para as aulas do curso de auditoria interna

• Definição de um logo para a Qualidade com base em votação feita pelos colaboradores do Clube; 

Funcionários e auditores durante a votação que escolheu nova marca do Sistema de Gestão da Qualidade

Nova logamarca do Sistema de Gestão da Qualidade

• Retreinamento dos usuários nos softwares de controle de documentos e controle de registros; 
  
  
• Redefinição da consultoria de apoio para assuntos do sistema de gestão; 
  
  
• Redefinição do organismo certificador. 

Reunião que encerrou Auditoria Externa foi realizada no começo de junho de 2011

ABS é a certificadora

Os próximos passos incluem ações ligadas a fazer com que o sistema de gestão agregue mais valor ao Clube, contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos e dos processos relacionados ao público (torcedores e sócios) e à comunidade.

“Há uma forte preocupação com o meio ambiente e com saúde e segurança do trabalho neste planejamento para nossos próximos passos”, destaca Amanda Bazilio, da Qualidade.

“Consideramos que o envolvimento de todos os gestores e a revisão dos processos e dos indicadores será muito importante nesta fase”, avalia Emmanuelle Abreu, Gerente da Qualidade.

Certificado concedido ao Inter em 2011

Equipe da Gestão da Qualidade: Amanda Bazílio, Rafael, Emannuelle Abreu e Ivan